POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
POLITIQUE DE RETOUR
Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans son emballage d’origine.
Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :
– Les livres présentant des signes évidents d’utilisation.
– Les CD, DVD, cassettes VHS, logiciels, jeux vidéo, cassettes ou disques vinyles qui ont été ouverts.
– Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
– Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières dangereuses, les liquides ou les gaz inflammables.
Autres articles non retournables :
– Cartes-cadeaux
– Logiciels téléchargeables
– Certains articles de santé et de soins personnels
Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat.
POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Votre satisfaction est notre priorité. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, nous offrons une politique de retour de 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d’échange.
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous contacter dans les 24 heures suivant votre commande, et nous vous rembourserons intégralement.
Nous commençons à traiter votre commande 24 heures après l’avoir passée. Cela nous donne le temps de vérifier votre commande et de corriger les erreurs éventuelles. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous rembourser si vous avez changé d’avis ou si vous avez commis une erreur lors de la commande.
Toutefois, une fois que vous avez reçu votre produit, vous pouvez le retourner sous certaines conditions. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu et dans son emballage d’origine. Vous devez également nous fournir une photo du produit pour prouver qu’il est endommagé.
Voici comment retourner votre produit :
– Envoyez votre colis à l’adresse que nous vous avons indiquée. Veillez à nous fournir une photo ou une preuve que vous avez renvoyé le colis à cette adresse. N’envoyez pas votre produit directement au fabricant.
– Si vous choisissez la deuxième option, nous accepterons un reçu postal ou un bordereau d’expédition comme preuve de retour.
Nous pouvons vous demander d’attendre que nous ayons reçu le colis avant d’envoyer la preuve de retour. Si vous demandez un remboursement, il se peut que nous devions inspecter le colis avant de procéder au remboursement.
Une fois que nous avons reçu votre retour, nous inspectons l’article. Si nous constatons que le produit est en bon état, nous vous le renverrons et n’effectuerons pas de remboursement.
Nous nous engageons à procéder au remboursement dès que nous recevons votre retour. Conformément à la législation portugaise, nous procéderons au remboursement dans les 14 jours suivant la réception de l’article retourné ou de la preuve de son expédition. Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat, sauf accord contraire.
Nous comprenons que nos procédures de retour peuvent sembler compliquées, mais notre expérience a montré qu’elles sont nécessaires pour éviter les abus. Nous faisons de notre mieux pour traiter chaque demande de retour et de remboursement de manière juste et équitable.
Si vous rencontrez des problèmes avec votre remboursement, veuillez contacter votre banque ou la société émettrice de votre carte de crédit. Il y a souvent un délai de traitement avant que le remboursement ne soit comptabilisé.
Si vous avez fait tout ce qui précède et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, envoyez-nous un courriel à l’adresse suivante : contact@chatroue.fr.
Notre équipe vérifiera si vous avez suivi toutes les procédures de retour et de remboursement. Si tel est le cas, nous vérifierons notre base de données et prendrons les mesures nécessaires.
Nous ne remplaçons les articles que s’ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à l’adresse contact@chatroue.fr.
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à notre centre de traitement des retours au Portugal. Nous vous communiquerons l’adresse exacte lorsque vous nous contacterez pour lancer la procédure de retour. Veuillez noter qu’il vous incombe de payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement. Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition traçable ou de souscrire une assurance d’expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.
Veuillez noter que vous devrez payer les frais d’expédition pour le retour de votre article. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.
